Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei CapWelt setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Kopfbedeckungen ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@capswelt.com
• Telefon: +435991507483
• Adresse: Hedy-Urach-Gasse 4, 1130 Wien, Österreich

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 14:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparatur- und Restaurierungsservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Professionelle Reinigung
• Formwiederherstellung
• Verschlussreparatur
• Schirmreparatur
• Aufnäher-Service
• Personalisierung

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere typischen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Restaurierungen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei CapWelt erworbenen Caps beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 6 Monate Garantie auf Verarbeitungsfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 12 Monate verlängerter Schutz
• Bevorzugte Behandlung bei Reparaturen
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Individuelle Anpassungen

• Maßgeschneiderte Größenanpassungen
• Individuelle Bestickung
• Patch-Applikationen
• Farbliche Anpassungen

5.2 Zusätzliche Services

• Stilberatung
• Größenberatung
• Pflegeanleitungen
• Cap-Workshops

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detailbegutachtung: €15
• Expertenberatung: €25

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: €20-35
• Umfangreiche Reparaturen: €35-75
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsstandards umfassen:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Rückgabe
• Fotodokumentation der Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Services
• Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

1. Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erhalt einer ersten Einschätzung
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Benötigte Informationen

• Modellbezeichnung und Hersteller
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der beschädigten Stellen
• Gewünschter Zeitrahmen

9. Service-Garantien

Wir stehen zu unseren Serviceleistungen mit:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Preisgarantie für vergleichbare Services
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

CapWelt behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.